當企業面臨危機，有四個步驟是你走出危機必不可少的。
第一，保持透明性。真正出現問題時，不要想著如何去遮掩、辟“謠”，而應該開放溝通平臺，允許客戶投訴、媒體發問。把什么事情都擺到臺面上來，大家就不會瞎猜了。
第二，相信自己的團隊。在危機來臨時刻，你的團隊可能要做平時沒有做過的事情，承擔平時沒有承擔過的角色。只要你日復一日地注意了團隊的培養與建設，此時只要相信他們就行了。
第三，知道何時要把哪些環節委派出去。危機發生時，把一些環節交給能比你公司做得更好的公司去做，你只需專注于你最擅長的。
第四，不要只想著如何做得跟沒出事以前一樣好，而要想辦法做得比以前更好。
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